Última actualización: 06 de Diciembre de 2025
Bienvenido a Veltrix (en adelante, "La Empresa"). Al registrarte, acceder o contratar nuestros servicios en grupoveltrix.com, aceptas automáticamente los términos y condiciones descritos a continuación.
“Importante: El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación total de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, te rogamos no utilizar nuestros servicios.”
1. Generalidades y Ámbito de Aplicación
Estos términos regulan la relación comercial y técnica entre Veltrix y el Cliente. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
- Notificaciones: Los cambios sustanciales serán notificados vía correo electrónico o mediante un aviso en el panel de cliente.
- Vigencia: Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación.
2. Registro y Seguridad de la Cuenta
Para contratar un servicio, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Veracidad: La información proporcionada (nombre, dirección, correo) debe ser real y verificable. El uso de datos falsos es motivo de terminación inmediata.
- Seguridad: El Cliente es el único responsable de custodiar sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
- Responsabilidad: Cualquier acción realizada desde el área de cliente o mediante las credenciales del Cliente se considerará legítima y autorizada por este.
3. Facturación, Pagos y Renovaciones
- Ciclo de Pago: Los servicios se abonan por adelantado (Pre-pago) según el ciclo seleccionado (mensual, anual, etc.).
- Renovación Automática: Salvo que el Cliente solicite la cancelación antes de la fecha de vencimiento, los servicios se generarán para renovación automáticamente.
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Suspensión por Impago:
- Las facturas tienen una fecha límite de pago.
- Tras 3 días de vencimiento sin pago, el servicio será suspendido temporalmente.
- Tras 30 días de impago, el servicio será terminado y los datos eliminados permanentemente.
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Reembolsos (Garantía):
- Ofrecemos reembolso dentro de los primeros 30 días solo para planes de Hosting Compartido.
- No Reembolsables: Dominios, Certificados SSL, Licencias de Software, Servidores Dedicados y tarifas de instalación no tienen devolución bajo ninguna circunstancia.
4. Política de Uso Aceptable (AUP)
El Cliente se compromete a utilizar los servicios con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido:
- Contenido Ilegal: Alojar material difamatorio, pornografía infantil, incitación al odio o que infrinja derechos de autor (DMCA).
- SPAM: El envío de correos masivos no solicitados está terminantemente prohibido y conlleva la suspensión inmediata.
- Seguridad: Intentos de hackeo, phising, escaneo de puertos, distribución de malware o uso de botnets.
- Abuso de Recursos: En entornos compartidos, ningún usuario puede acaparar recursos (CPU, RAM, I/O) que afecten el rendimiento de otros clientes.
Nota: Veltrix se reserva el derecho de auditar el uso de recursos y solicitar al cliente la actualización a un plan superior (VPS/Dedicado) si su consumo afecta la estabilidad del servidor.
5. Copias de Seguridad (Backups) y Pérdida de Datos
Aunque Veltrix realiza copias de seguridad periódicas de sus servidores para fines de recuperación de desastres propios:
- Responsabilidad del Cliente: El Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de su propio contenido, bases de datos y correos electrónicos.
- Exención: Veltrix no se hace responsable por la pérdida de datos derivada de errores del usuario, fallos de seguridad en scripts del cliente, o terminación del servicio por impago.
6. Soporte Técnico y SLA
- Canales: El soporte se brinda exclusivamente vía Ticket de Soporte, Correo o Chat para asegurar el registro de las incidencias.
- Tiempos de Respuesta: Nos comprometemos a dar una primera respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables.
- Alcance: El soporte cubre incidencias relacionadas con la infraestructura y conectividad. No ofrecemos soporte para programación, depuración de scripts de terceros (WordPress, Joomla, etc.) o diseño web, salvo que se contrate un plan de administración específico.
7. Propiedad Intelectual
- Del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido, datos y archivos que aloje en nuestros servidores.
- De Veltrix: Todo el software, scripts, diseños y tecnología utilizada para prestar el servicio son propiedad exclusiva de Veltrix o sus licenciantes.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Veltrix no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de reputación.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor (desastres naturales, cortes de fibra óptica globales, guerras, etc.).
- La responsabilidad total de Veltrix hacia el cliente no excederá el monto pagado por el cliente durante los últimos 3 meses de servicio.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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Si tienes dudas sobre estos términos, contáctanos antes de contratar.