Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Veltrix. Puedes contactarnos por:
- Correo: hola@grupoveltrix.com
- WhatsApp: +51 971 249 593 (se abre en una pestaña nueva)
Nuestro compromiso: datos mínimos
- No creamos cuentas de usuario ni pedimos contraseñas.
- No recogemos datos de pago en este sitio.
- No pedimos datos sensibles (salud, datos bancarios). Te pedimos expresamente no enviarlos. El documento de identidad solo se pide en el Libro de Reclamaciones, porque la ley lo exige.
- No usamos cookies de analítica, publicitarias ni de seguimiento, píxeles ni huellas digitales del navegador.
- Alojamos nuestras tipografías y todos nuestros archivos en nuestro propio servidor: tu navegador no contacta a terceros solo por visitar la web.
- No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie.
Qué datos tratamos y para qué
| Origen | Datos | Finalidad | Base | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Formulario de cotización | Nombre y tipo de proyecto. Opcional: presupuesto, email y mensaje. | Preparar y enviarte tu propuesta. Se guarda en nuestro servidor, con tu email y tu mensaje cifrados, y nos llega una copia por correo. | Tu consentimiento (casilla). | 12 meses desde el último contacto si no contratas; después se anonimiza. |
| WhatsApp y correo | Número, nombre de perfil, email y contenido de los mensajes. | Responder consultas y gestionar tu proyecto. | Tu consentimiento y relación precontractual. | Mientras dure la conversación y 12 meses después. |
| Clientes | Razón social, RUC, dirección y datos de contacto. | Ejecutar el contrato y emitir comprobantes. | Relación contractual y obligación legal. | El plazo exigido por la normativa tributaria y contable. |
| Libro de Reclamaciones | Nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo y detalle del reclamo o queja; si eres menor de edad, también los datos de tu padre, madre o apoderado. | Registrar, atender y responder tu reclamo o queja, y enviarte la constancia por correo. | Obligación legal (Ley N° 29571 y Reglamento del Libro de Reclamaciones). | Al menos 2 años desde su registro, como exige la normativa; después se anonimiza. |
| Buscador de dominios | Solo el nombre de dominio que escribes. | Consultar su disponibilidad y precio en nuestro portal de clientes. | Tu solicitud. | No se guarda. |
| Registros del servidor y de seguridad | Dirección IP (seudonimizada o truncada en nuestros registros), navegador, fecha y hora. | Seguridad, prevención de envíos abusivos y funcionamiento del sitio. | Necesidad técnica del servicio. | Máximo 30 días. |
Estos plazos se aplican de forma automática: cada día nuestro sistema anonimiza las solicitudes vencidas y borra los registros técnicos antiguos.
Cómo funciona el formulario de cotización
Al pulsar «Enviar por WhatsApp», guardamos tu solicitud en nuestro servidor (hosting propio), con tu email y tu mensaje cifrados, solo para responderte, y nos llega una copia por correo. Además se abre WhatsApp con tu mensaje ya redactado, que solo incluye los campos que completaste. Tú decides si lo envías.
Desde que envías el mensaje, WhatsApp (Meta Platforms) también trata esos datos conforme a su propia política de privacidad.
Libro de Reclamaciones virtual
Cuando registras un reclamo o una queja, le asignamos un número correlativo, guardamos la hoja con tus datos cifrados en nuestro servidor junto con una huella digital que prueba que no se modificó, y te enviamos la constancia a tu correo. Te respondemos dentro del plazo legal.
Conservamos cada hoja al menos 2 años desde su registro, como exige la normativa de protección al consumidor. Durante ese plazo no podemos eliminarla, aunque lo pidas; al vencer, anonimizamos tus datos.
Destinatarios y transferencias internacionales
Solo compartimos datos con los proveedores imprescindibles para prestar el servicio:
- WhatsApp / Meta Platforms (EE. UU.): mensajería, cuando nos escribes.
- Proveedor de alojamiento web: hospedaje del sitio y de su base de datos.
- Proveedor de dominios y portal de clientes (Upmind): cuando usas el buscador de dominios, nuestro servidor le consulta solo el nombre que escribiste; tu navegador no se conecta a ese proveedor y no se envía ningún dato tuyo.
- Proveedor de correo electrónico: envío de avisos y constancias, y gestión de los mensajes que nos envías.
Estos proveedores pueden almacenar datos fuera del Perú. Al usar estos servicios nos aseguramos de que ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme a la Ley N° 29733.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y los demás que reconoce la Ley N° 29733, así como retirar tu consentimiento.
- Escríbenos a hola@grupoveltrix.com con el asunto «Protección de datos».
- Indica qué derecho quieres ejercer y adjunta un documento que acredite tu identidad (o tu representación, si actúas por otra persona).
- Te responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Si pides acceso, te enviamos en un archivo todos los datos que guardamos de ti. Si pides cancelación, anonimizamos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, las hojas del Libro de Reclamaciones durante su plazo legal).
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), cifrado de tus datos personales en nuestra base de datos, acceso al panel de gestión solo para personal autorizado con contraseña y verificación en dos pasos, registro de quién consulta o exporta datos personales y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos y notificaremos conforme a la normativa.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores de 14 años sin la autorización de sus padres o tutores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos. Si un menor de edad presenta un reclamo o una queja, pedimos también los datos de su padre, madre o apoderado, como exige la normativa.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos.