Resumen
Cancelación antes de iniciar
Si cancelas dentro de las 48 horas siguientes al pago del anticipo y aún no hemos iniciado el trabajo, te reembolsamos el 100 % de lo pagado.
Cancelación con el proyecto en curso
Si cancelas después de iniciar, conservamos el valor del trabajo realizado según la etapa alcanzada y te devolvemos la diferencia respecto a lo que hayas pagado:
| Etapa alcanzada | Valor retenido (sobre el total del proyecto) |
|---|---|
| Descubrimiento completado | 20 % |
| Diseño aprobado | 50 % |
| Desarrollo en curso | Según avance documentado, mínimo 70 % |
| Proyecto entregado o publicado | 100 % (no aplica reembolso; rige la garantía) |
Ejemplo: en un proyecto de S/ 3,650 pagaste el anticipo de S/ 1,825. Si cancelas con el descubrimiento completado, retenemos el 20 % (S/ 730) y te devolvemos S/ 1,095.
Si el incumplimiento es nuestro
Si no entregamos lo acordado y no lo corregimos en un plazo razonable de 15 días hábiles desde tu aviso, te devolvemos la parte proporcional a lo no entregado o, si el proyecto no te resulta útil, la totalidad de lo pagado.
Planes mensuales
Puedes cancelar los planes de mantenimiento o SEO en cualquier momento avisando con 7 días de anticipación a la siguiente facturación. No reembolsamos el mes en curso salvo que no hayamos prestado el servicio.
Costos no reembolsables
No son reembolsables los costos de terceros que ya hayamos pagado por tu cuenta: dominios, hosting, licencias, plugins o temas premium, imágenes de stock y comisiones de pasarelas de pago.
Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a hola@grupoveltrix.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
- Indica tu nombre o razón social y el número de comprobante.
- Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Si procede, realizamos la devolución en un máximo de 15 días hábiles por el mismo medio de pago. Los plazos de acreditación dependen de tu banco.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o acudir al Indecopi.